Términosy Condiciones
Reglamento General de Uso y Convivencia
Operadora: EMGM FIT
Versión y vigencia: Versión 1.0, vigente desde su publicación en el sitio web.
Publicación permanente: disponible de forma permanente en esta página.
Objeto. Mantener instalaciones seguras, limpias, respetuosas e inclusivas, y establecer reglas claras para usuarios, invitados, menores, acompañantes y demás personas que ingresen a una unidad Rally Fit.
I. Disposiciones generales
1. Este Reglamento se aplica a toda persona que ingrese a una unidad Rally Fit. Su observancia forma parte de la membresía, registro de visita o autorización de ingreso correspondiente.
2. La hoja de Reglas Prioritarias resume las obligaciones esenciales y permite dejar constancia de que el usuario recibió o tuvo acceso a este Reglamento General. El resumen no sustituye el presente documento.
3. Las condiciones económicas, vigencia, permanencia, cobros, mora, reactivación y cancelación se rigen exclusivamente por el contrato de membresía. El tratamiento de datos personales, videovigilancia y uso publicitario de imagen se rige por el Aviso de Privacidad.
4. El personal podrá emitir instrucciones razonables para proteger la seguridad, privacidad y operación. Dichas instrucciones no podrán modificar precios, plazos, penalizaciones o beneficios esenciales del contrato.
5. Rally Fit procurará ajustes razonables para personas con discapacidad. Se permitirá el ingreso de animales de asistencia conforme a la ley y protocolos de seguridad; no se admiten otras mascotas.
II. Acceso, membresías, invitados y menores
6. El acceso requiere una membresía, pase o autorización vigente y el registro mediante el sistema designado. Podrá solicitarse una verificación razonable de identidad.
7. La membresía es personal e intransferible. Está prohibido prestarla, compartirla, duplicarla, venderla o facilitar el ingreso de una persona no autorizada.
8. Los horarios y servicios disponibles serán los publicados en recepción y canales oficiales de cada unidad. Podrán ajustarse temporalmente por mantenimiento, seguridad, días festivos, fuerza mayor o necesidades operativas razonables, con aviso oportuno cuando sea posible.
9. Los invitados deberán registrarse, acreditar identidad cuando se solicite, cumplir los requisitos de edad y aceptar este Reglamento. El titular deberá permanecer en la unidad cuando así lo exija su plan y no podrá transferir, vender o acumular pases salvo disposición expresa del contrato.
10. El acceso al piso de entrenamiento se permite a partir de los 14 años. Las personas de 14 a 17 años requieren registro y autorización de padre, madre o tutor, quien acreditará su carácter y será el contacto responsable.
11. Los menores de 14 años no podrán permanecer en recepción ni ingresar al piso de entrenamiento. Únicamente los niños de 24 meses a 11 años cumplidos podrán utilizar el Área Infantil cuando exista, el plan lo incluya y se cumpla su protocolo. Los menores de 24 meses y las personas de 12 a 13 años no podrán permanecer en las instalaciones, salvo que exista un programa específico expresamente autorizado.
12. Cuando se utilice el área infantil, el límite será de hasta dos niños por titular, salvo condición distinta del plan. El adulto responsable deberá permanecer en la misma unidad, estar localizable y regresar de inmediato cuando se le solicite.
Reglas del Área Infantil Rally Fit
13. El Área Infantil es un servicio de permanencia temporal y supervisada para los hijos de usuarios mientras estos utilizan las instalaciones. No incluye educación, alimentación, atención médica, administración de medicamentos ni cuidados personales.
14. Se admitirán niños de 24 meses a 11 años cumplidos. Rally Fit podrá solicitar un documento para comprobar su edad.
15. El niño deberá ser autónomo para utilizar el sanitario, comunicar una necesidad y seguir instrucciones básicas de seguridad. Cuando un niño requiera asistencia personal por alguna condición particular, el responsable deberá informarlo antes del ingreso para determinar una medida razonable y segura.
16. Cada usuario podrá registrar hasta dos niños, siempre que su membresía incluya el servicio y exista capacidad disponible.
17. El padre, madre, tutor o adulto autorizado deberá permanecer dentro de la misma sucursal durante toda la estancia del niño, mantener consigo un teléfono disponible y presentarse inmediatamente cuando sea requerido.
18. El servicio operará de 7:00 a 11:00 y de 17:00 a 21:00 horas, únicamente cuando se encuentre presente el personal designado. La estancia máxima será de 90 minutos por día. El aforo simultáneo será de hasta 15 niños o el límite menor que determine Protección Civil, la capacidad del espacio o la disponibilidad de personal.
19. Todo ingreso y salida deberá registrarse. El registro incluirá nombre y edad del niño, identificación del adulto responsable, número de membresía, teléfono, hora de entrada y salida, ubicación del adulto dentro de la sucursal, condiciones de salud relevantes y personas autorizadas para recogerlo.
20. El niño solamente podrá ser retirado por el adulto que lo registró o por una persona previamente autorizada. Rally Fit podrá solicitar identificación antes de entregar al niño.
21. No se admitirán niños con fiebre, vómito, diarrea, enfermedad contagiosa, lesiones que requieran cuidados especiales o síntomas que puedan representar un riesgo. Si los síntomas aparecen durante la estancia, se separará al niño del grupo y se solicitará inmediatamente la presencia del responsable.
22. No se permite ingresar alimentos, dulces, chicle, juguetes pequeños, objetos peligrosos, teléfonos, cámaras, tabletas u otros dispositivos electrónicos. Únicamente podrá ingresarse agua en un recipiente cerrado e identificado. Las excepciones médicas deberán informarse previamente.
23. El personal no cambiará pañales, ayudará al niño a desvestirse, ingresará con él al sanitario ni administrará medicamentos. Cuando sea necesaria alguna asistencia personal, se solicitará la presencia del adulto responsable.
24. El personal podrá limitar temporalmente el ingreso o asignar turnos por grupo de edad.
25. No se permiten golpes, mordidas, amenazas, intimidación, acoso, juegos bruscos, lenguaje sexual, exhibición o contacto con partes íntimas, ingreso de más de un niño al sanitario, juegos que impliquen desvestirse, guardar secretos relacionados con contacto físico ni fotografías o grabaciones.
26. Ante una conducta violenta, sexualizada o que invada la intimidad de otra persona, los niños serán separados inmediatamente, se avisará a sus responsables y se levantará un reporte. La situación se atenderá sin confrontar, interrogar o exhibir públicamente a los menores involucrados.
27. Todas las interacciones entre personal y niños deberán realizarse en espacios visibles y susceptibles de ser interrumpidos. Ningún colaborador podrá permanecer a solas con un niño en un espacio cerrado u oculto.
28. El personal no podrá realizar cosquillas, masajes, contacto con partes íntimas, sentar niños sobre sus piernas, entregar regalos personales, solicitar secretos, tomar fotografías ni comunicarse directamente con un niño fuera del servicio.
29. En caso de accidente o emergencia, el personal proporcionará únicamente la asistencia para la que se encuentre capacitado, activará el protocolo correspondiente y notificará al adulto responsable. Cuando sea necesario se solicitará apoyo médico o de los servicios de emergencia.
30. Los niños deberán ser evacuados junto con el personal del área y entregados únicamente en el punto de reunión establecido, después de verificar la identidad del adulto responsable.
31. La falta de respuesta del adulto, el retiro tardío, el incumplimiento de estas reglas o las conductas que pongan en riesgo a otros podrán ocasionar advertencia, suspensión o cancelación del acceso al Área Infantil.
32. Rally Fit documentará los accidentes, lesiones, conflictos, conductas de posible violencia o invasiones de privacidad y conservará la información conforme al Aviso de Privacidad y al protocolo interno de protección infantil.
III. Obligaciones del usuario
33. Usar ropa deportiva, camiseta, calzado cerrado, estable y apropiado para la actividad. El personal podrá restringir prendas, accesorios o calzado que generen un riesgo objetivo.
34. Utilizar toalla y limpiar las superficies de contacto y el equipo después de usarlos. Los residuos deberán depositarse en los contenedores correspondientes.
35. Solicitar orientación antes de utilizar un equipo que no conozca y respetar instrucciones, seguros, límites de carga, señalización y zonas asignadas.
36. Devolver mancuernas, discos, barras y accesorios a su lugar. No se permite azotar, arrojar, modificar, mover sin autorización o usar indebidamente el equipo.
37. Respetar turnos, listas de espera y límites razonables de tiempo. En alta afluencia se deberán alternar aparatos entre series y evitar ocuparlos durante descansos excesivos o uso prolongado del teléfono.
38. Mantener libres pasillos y salidas, utilizar recipientes cerrados para bebidas y evitar alimentos en las zonas de entrenamiento.
39. Reportar inmediatamente accidentes, fallas de equipo, pérdidas, daños, violencia, acoso, invasión de privacidad o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad.
40. Responder por daños causados intencionalmente o por uso contrario a instrucciones, previa documentación del hecho, acreditación del costo y consideración del desgaste ordinario.
IV. Prohibiciones y normas de seguridad
41. Se prohíben agresiones, amenazas, acoso sexual, hostigamiento, discriminación, intimidación, contacto físico no consentido, lenguaje ofensivo dirigido a terceros y conductas que alteren el orden.
42. No se permite fumar o vapear, consumir alcohol, drogas o sustancias ilícitas, ni ingresar bajo sus efectos.
43. Se prohíben armas, objetos peligrosos y jeringas o material punzocortante. Una necesidad médica deberá informarse al personal para acordar una medida segura; las emergencias se atenderán conforme al protocolo aplicable.
44. No se permite fotografiar, grabar o transmitir desde vestidores, sanitarios, regaderas o área infantil. En otras áreas, no deberán captarse personas identificables, personal o conversaciones sin consentimiento.
45. Las producciones comerciales, entrevistas, transmisiones, trípodes, iluminación o contenido promocional requieren autorización escrita de la operadora.
46. Se prohíbe correr, jugar, obstruir pasillos, realizar maniobras peligrosas, manipular instalaciones o desarrollar actividades ajenas al entrenamiento que generen riesgo.
47. No se permite vender, cobrar entrenamientos, repartir publicidad, captar clientes, solicitar donativos o realizar actividades comerciales, políticas o de proselitismo sin autorización escrita.
48. Las regaderas y espacios individuales son para una persona a la vez. Se prohíben conductas sexuales y actividades de higiene que afecten la salubridad o el uso común.
V. Operación de equipos y servicios
49. Las clases grupales se prestan en unidades y horarios publicados, con cupo limitado por orden de registro o llegada. No podrán apartarse lugares para terceros.
50. Durante una clase deberán seguirse las instrucciones del profesor, utilizar el equipo indicado e informar únicamente las limitaciones relevantes para la seguridad.
51. Los horarios, profesores o clases podrán cambiar por disponibilidad o seguridad. La eliminación permanente de un beneficio esencial se atenderá conforme al contrato de membresía.
52. Solo entrenadores o instructores autorizados podrán cobrar, impartir sesiones o dirigir grupos dentro de las instalaciones. Una explicación ocasional entre usuarios no será entrenamiento comercial si no existe cobro, captación, dirección continua o riesgo.
53. Los servicios adicionales, como nutrición, fisioterapia, entrenamiento personal o área infantil, estarán sujetos a disponibilidad, capacidad, requisitos profesionales y condiciones expresamente informadas.
VI. Salud, emergencias, casilleros y responsabilidad
54. Cada usuario deberá considerar su estado de salud, restricciones y experiencia, elegir cargas seguras y detenerse ante dolor, mareo, dificultad respiratoria o síntomas inusuales.
55. En una emergencia se deberá avisar al personal, liberar el área, no mover a la persona salvo riesgo inmediato y seguir instrucciones de primeros auxilios, evacuación y servicios de emergencia.
56. Los casilleros son de uso temporal durante la visita. El usuario deberá emplear el mecanismo de seguridad disponible, retirar sus pertenencias al salir y no reservar el casillero de un día a otro.
57. Los objetos olvidados podrán resguardarse hasta 15 días y después gestionarse conforme al protocolo de la unidad. Para recuperarlos podrá solicitarse identificación y descripción suficiente.
58. Rally Fit no recibe en depósito las pertenencias por el solo ingreso. Cualquier pérdida deberá reportarse de inmediato; la responsabilidad se determinará conforme a la ley, las medidas de seguridad ofrecidas y las circunstancias del caso.
59. La actividad física implica riesgos ordinarios. El usuario es responsable de seguir instrucciones y evitar conductas negligentes; esta regla no libera a la operadora por equipo defectuoso, instalaciones inseguras, falta de mantenimiento o actos atribuibles a su personal.
VII. Sanciones, suspensión y terminación
60. Las medidas serán proporcionales a la gravedad, riesgo, evidencia y reincidencia: indicación correctiva, amonestación, restricción de área, suspensión temporal o terminación de la membresía.
61. Podrá aplicarse una suspensión preventiva mientras se investiga un incidente de seguridad. La operadora documentará los hechos, escuchará la versión de la persona involucrada cuando sea posible y comunicará la decisión por un medio verificable.
62. Podrán considerarse faltas graves: violencia o amenazas; acoso o discriminación; invasión de privacidad; armas o sustancias ilícitas; ingreso fraudulento; conducta sexual; daño intencional; manipulación peligrosa; entrenamiento comercial no autorizado; o negativa persistente a cumplir instrucciones de seguridad.
63. La terminación por incumplimiento no autoriza cobros distintos de los previstos en el contrato y la ley. Los adeudos legítimamente generados antes de la terminación conservarán el tratamiento previsto en el contrato.
64. Las aclaraciones podrán solicitarse a través de emgmclientes@gmail.com en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
VIII. Comunicaciones, privacidad e imagen
65. Las comunicaciones necesarias sobre seguridad, horarios, mantenimiento, pagos, cancelaciones y prestación del servicio podrán enviarse por los medios registrados por el usuario.
66. Las promociones y comunicaciones publicitarias son opcionales. El usuario podrá rechazarlas o solicitar su baja sin afectar su membresía.
67. El uso publicitario de la imagen requiere autorización separada, específica y revocable. La firma de la hoja de Reglas Prioritarias no constituye autorización para fines publicitarios.
68. La videovigilancia institucional se utilizará únicamente para seguridad y conforme al Aviso de Privacidad. No se instalará en vestidores, sanitarios, regaderas u otras zonas de intimidad.
69. Los datos de identificación, acceso, salud, menores y demás información personal se tratarán conforme al Aviso de Privacidad vigente, disponible en la sección Aviso de Privacidad de este sitio web.
IX. Publicación, cambios y aceptación
70. La versión vigente estará disponible en recepción y de forma permanente en esta página. La hoja firmada deberá identificar la versión o fecha del Reglamento General puesto a disposición del usuario.
71. Los cambios solo podrán responder a seguridad, operación, experiencia o disposiciones legales. Se comunicarán antes de su aplicación cuando afecten materialmente al usuario.
72. Este Reglamento no permite modificar unilateralmente precios, plazos, penalizaciones o beneficios esenciales. Esas materias se regirán por el contrato y requerirán la información o consentimiento que corresponda.
73. La aceptación podrá acreditarse mediante firma autógrafa o electrónica de la hoja de Reglas Prioritarias, siempre que el usuario haya recibido o tenido acceso previo a este Reglamento General y pueda conservar o consultar una copia.
74. En caso de contradicción entre documentos, se respetarán las disposiciones legales irrenunciables y las condiciones válidamente aceptadas que resulten más favorables al consumidor.
Datos de identificación de la versión
Operadora responsable: EMGM FIT
Domicilio: Boulevard Bernardo Quintana Arrioja 4211
Contacto: emgmclientes@gmail.com
Versión y vigencia: Versión 1.0, vigente desde su publicación en el sitio web.